ГУДБАЙ, АМЕРИКА
Кровь, которая течет по венам нашего бизнеса В2В лидогенерации NWComm - это, безусловно, корпоративные контакты.
А кровеносная система для этого - CRM.
И вот в марте наш ранее любимый SalesForce сказал, что больше не будет работать в России.
Гудбай, Америка, - подумала я.
Нам было дано примерно 2.5 месяца для того, чтобы придумать пути отхода, до окончания срока действия оплаченной лицензии. Варианта каким-то путем просто заплатить не из России даже не было, т.к. вопросы, которые задавал при пролонгации отдел продаж SalesForce, касались в т.ч. наличия сотрудников из России, интересов в регионе, проектов, связанных с Россией и т.д. Тут уж совсем сказать нечего, когда ты... кто ты есть).
Жесть ситуации с поиском альтернативной CRM заключалась в том, что бизнес-процессы нашего в общем-то небольшого агентства маркетинга, на самом деле, очень близки к тому, как работают крупные корпорации с дорогущими CRM-ками, которые, если это не SalesForce, внедряются и настраиваются месяцами. А нам это по бюджету, срокам и необходимой легкости настроек - вообще не подходит. То есть, мы работаем по различным продуктам, по механике первого касания почти как в Account Based Marketing, с большим числом лица, принимающих решение и влияющих на них (в одной организации может быть до 50 человек ЛПР/ЛВР). И на разные целевые аудитории одновременно настраиваются разные кампании, разные активности, работают разные команды, и должна быть отдельная отчетность.
Короче, караул😜.
SalesForce нас избаловал, да. Что все данные по любым фильтрам должны быть как на ладони, что все настройки добавляются мгновенно, почти нет ограничений по объему обрабатываемых данных, система стабильна и надежна, и, конечно, доступна в облаке.
Парадокс ситуации практически со всеми российскими аналогами состоит в том, что для процессов В2В-продаж и маркетинга, аналогичных нашим, в стандартном функционале близких настроек найти практически невозможно.
Мы протестировали порядка 15 CRM-ок - в их стандартной бизнес-логики есть куча прикольных фишек, важных, к примеру, для онлайн магазина или образовательного центра. Но не предусмотрено самого главного: сегментирования большого количества юридических лиц с большим числом ЛПР/ЛВР и различными маркетинговыми активностями. В очередной раз, я пришла к выводу, что просто так как мы в NWComm - никто не работает. Крупные и/или продвинутые в плане директ-маркетинга компании имели/имеют если не SalesForce, то свои дорогие и/или длительные в настройке решения, включающие многие человеко-часы разработки, но мы такого позволить себе не можем... А относительно небольшие компании - видимо, работают иначе, или вообще не используют всего потенциала CRM-ок.
Поэтому в феврале и марте было особо не до паники. Потому ладно 70% клиентов ушло или заморозило активности - без CRM у нас бы точно ничего не продолжилось.
В общем, по итогу мы не на amo, не на Битрикс, не на Synergy и даже не на МегаПлане. И вот ведь удивительно, что из всего арсенала только одна CRM-система оказалась хоть сколь-нибудь приближенной к тому, чего искали мы на замену SalesForce и что позволяло сохранить большинство наших бизнес-прцессов.
Кто не знал до этого, знакомьтесь - это WireCRM (https://wirecrm.com/?ref=46709).
Не новое решение, но почему-то не очень шумно разрекламированное.
Когда я увидела в WireCRM отчет категории Контакт+Организация, который хоть сколь-нибудь близок к тому, что реально нужно в описанных выше обстоятельствах, жизнь вновь засияла своими красками. Весна! За окном засветило солнце, защебетали весенние птицы, кровь вновь побежала по венам, точнее, тестовые данные по бизнес-просессам маркетинга и продаж.
Мы начали подготовку с марта. У нас порядка 200 полей разных видов и типов - помимо стандартных категорий отраслей и размеров, это еще рейтинги Forbes, RBC, ТОП компаний по обороту из Сбис, санкционные списки, стоп-листы по проектам и т.д. Миграция заняла все майские праздники и, в целом, прошла достаточно гладко. Нюансы - есть, не все прямо идеально, но надеюсь, что мы либо придумаем, как это решить, либо в самой WireCRM появится со временем доп.функциональность.
Может я, конечно, слишком одухотворяю CRM системы в целом - то, что является всего-навсего программным решением. Но когда ты реально крутишься в этих процессах и понимаешь, где заканчивается сила профессионализма команды и начинается эта магическая сцепка бизнес-процессов и интеграции данных, то ровно так ты это и ощущаешь. Magic!!))
В общем, Wire достаточно хорош, и мы уже почти приспособились. Еще плаваем в некоторых процессах, связанных с директ-мейлом и интеграциями, но главные проблемы, в общем, решены - агенты по лидогенерации работают в единой информационной среде. Да, где-то не столь гибкой, как было ранее. Но все же это единая среда и бизнес-процесс управления проектами.
А это - уже повод благодарить небеса и отличные команду отечественных разработчиков за то, что жизнь продолжается и куда-то мы все еще плывем.
Кому интересно попробовать WireCRM - можно сделать по ссылке (бесплатный тестовый период весной был аж до 90 дней для бывших клиентов SalesForce и др.ушедших игроков рынка): https://wirecrm.com/?ref=46709
Делюсь нашим опытом и рекомендацией с удовольствием, тк надеюсь, что увеличение доли этой CRM-системы, по крайней мере, среди В2В компаний позволит дальше ее плодотворно развивать.
